Términos y Condiciones de Uso

Capítulo I. Disposiciones Generales

1.1. Objeto de los presentes Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, contratación, instalación, configuración, operación, actualización y utilización de GastroSoft, así como de sus sitios web, paneles administrativos, aplicaciones, módulos, integraciones, servicios de automatización, herramientas de punto de venta, herramientas de cocina, herramientas de facturación, funciones de monitoreo, servicios de soporte y cualquier funcionalidad presente o futura asociada con la plataforma.

GastroSoft es una plataforma tecnológica destinada a la administración operativa, comercial, productiva y digital de restaurantes y negocios gastronómicos. Su finalidad consiste en facilitar procesos como venta en mostrador, toma de pedidos, administración de mesas, envío de comandas a cocina, control de inventarios, costeo de recetas, reportes, cortes de caja, monitoreo de ventas, administración de usuarios, integración con servicios externos y automatización de pedidos, sin que ello implique que GastroSoft asuma la operación directa del restaurante, la administración del negocio, la preparación de alimentos, la relación con clientes finales, la emisión de obligaciones fiscales por cuenta del Cliente ni la responsabilidad sobre decisiones comerciales o contables del Usuario.

Estos Términos tienen naturaleza contractual y son obligatorios para toda persona física o moral que acceda, instale, contrate, pague, utilice, configure o administre GastroSoft, ya sea directamente, por medio de empleados, colaboradores, sucursales, dispositivos autorizados o terceros vinculados con el Cliente.

1.2. Identificación de GastroSoft

Para efectos de este documento, se denominará "GastroSoft" a la marca, plataforma, sistema, software, servicios tecnológicos, módulos, desarrollos, interfaces, bases de datos, automatizaciones, documentación técnica, paneles, aplicaciones, integraciones y soluciones digitales asociadas con el sistema comercializado bajo dicho nombre.

Mientras GastroSoft no opere por medio de una sociedad mercantil formalmente constituida, la referencia a GastroSoft deberá entenderse como referencia al proveedor tecnológico, titular, desarrollador, licenciante o responsable comercial de la plataforma, según corresponda. Cuando en el futuro GastroSoft sea operado por una sociedad, persona moral, filial, cesionario, licenciatario autorizado o entidad comercial, dicha entidad podrá asumir, continuar, actualizar o sustituir la posición contractual de GastroSoft frente a los Clientes, sin necesidad de emitir un nuevo contrato, siempre que se mantenga la continuidad del servicio contratado.

1.3. Aceptación de los Términos y Condiciones

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones desde el momento en que ocurre cualquiera de los siguientes actos: a) firma física o electrónica de una propuesta, contrato, cotización u orden de servicio; b) pago total o parcial de una licencia, instalación, suscripción o módulo; c) instalación o activación del software; d) creación de una cuenta de administrador; e) uso efectivo de cualquier módulo de GastroSoft; f) aceptación mediante casilla, botón, pantalla, enlace, correo electrónico, mensaje de confirmación o cualquier medio digital equivalente; o g) continuación del uso de la plataforma después de haber tenido oportunidad razonable de conocer estos Términos.

La aceptación será vinculante no solo para la persona que materialmente acepte o pague el servicio, sino también para la persona física o moral a nombre de la cual se contrata GastroSoft. Si una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa o restaurante, declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

1.4. Aceptación electrónica y validez digital

Las Partes reconocen que la aceptación electrónica, digital, remota o por medios tecnológicos de los presentes Términos producirá los mismos efectos jurídicos que la aceptación mediante firma autógrafa, en la medida permitida por la legislación aplicable. El Cliente reconoce que los registros electrónicos, bitácoras, pagos, accesos, correos electrónicos y registros generados por GastroSoft podrán utilizarse como evidencia razonable de aceptación, contratación, uso, renovación, modificación, suspensión o cancelación del servicio.

La falta de lectura de un aviso, correo, mensaje o notificación enviada por medios razonables no eximirá al Cliente de las obligaciones asumidas, siempre que GastroSoft haya utilizado los datos de contacto proporcionados por el Cliente o los medios oficiales de publicación de la plataforma.

1.5. Capacidad legal del Usuario y del Cliente

El Cliente declara tener plena capacidad legal para contratar, obligarse y utilizar el sistema. GastroSoft no verifica de manera exhaustiva la legalidad de la operación del restaurante, la situación fiscal del Cliente, la autorización sanitaria, las condiciones laborales, la calidad de los alimentos, los permisos de venta de productos, ni el cumplimiento regulatorio del negocio. Dicha responsabilidad recae exclusivamente en el Cliente.

1.6. Relación entre las Partes

La relación entre GastroSoft y el Cliente es estrictamente de proveedor tecnológico y usuario/licenciatario del software. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como creación de sociedad, asociación, franquicia, agencia, representación, relación laboral, mandato, comisión mercantil general, intermediación laboral, prestación de servicios gastronómicos, operación conjunta del restaurante o administración compartida del negocio.

1.7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

GastroSoft podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales, fiscales, de seguridad, de proveedores, de integraciones, de planes, de precios, de módulos o de funcionalidades de la plataforma. La versión vigente podrá publicarse en el sitio web oficial de GastroSoft, en el sistema o en el panel administrativo. El uso continuado de GastroSoft después de la publicación o comunicación de una nueva versión implicará la aceptación de las modificaciones.

1.8. Vigencia de los Términos

Los presentes Términos estarán vigentes desde su aceptación y permanecerán aplicables mientras el Cliente mantenga acceso al sistema, cuente con una licencia activa, conserve información dentro de GastroSoft, tenga módulos contratados, adeudos pendientes o subsistan obligaciones derivadas del uso del software. Algunas obligaciones continuarán vigentes aun después de la terminación del servicio, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, pago de adeudos, protección de datos e indemnidad.

Capítulo II. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los conceptos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este capítulo.

GastroSoft

Marca, software, plataforma, sistema, desarrollos, módulos, servicios tecnológicos, interfaces, paneles, aplicaciones, documentación, integraciones y funcionalidades destinados a la administración y operación digital de restaurantes y negocios gastronómicos.

Plataforma

Conjunto de herramientas tecnológicas de GastroSoft accesibles mediante software instalado localmente, panel web, aplicación, interfaz administrativa, API, módulo externo, servicio en la nube o cualquier medio tecnológico autorizado.

Software

Conjunto de programas, código fuente, código objeto, bases lógicas, algoritmos, pantallas, bases de datos, librerías, componentes, rutinas, automatizaciones, instaladores, actualizaciones y documentación que permiten el funcionamiento de GastroSoft.

Cliente

Persona física o moral que contrata, paga, instala, administra o utiliza GastroSoft para la operación de uno o varios restaurantes, sucursales, unidades de negocio, marcas gastronómicas o establecimientos relacionados.

Usuario

Toda persona que accede o utiliza GastroSoft por cuenta propia o del Cliente, incluyendo administradores, propietarios, gerentes, cajeros, meseros, cocineros, encargados de inventario, contadores, personal autorizado o terceros con credenciales.

Restaurante

Establecimiento, sucursal, local, cocina, cafetería, bar, dark kitchen, food truck, franquicia, comedor, punto de venta o negocio gastronómico que utiliza GastroSoft para administrar operaciones, ventas, producción, pedidos, inventarios o reportes.

Licencia

Autorización limitada, onerosa, no exclusiva, intransferible y revocable que GastroSoft concede al Cliente para utilizar el software conforme al plan contratado y a estos Términos.

Plan Básico

Modalidad de pago único por instalación y derecho de uso por doce meses, que incluye funcionalidades esenciales del sistema, como POS, KDS, inventarios, recetas, costeo, reportes, caja, administración local y demás funciones establecidas en la propuesta aplicable.

Servicios Pro

Módulos, integraciones, automatizaciones o funcionalidades adicionales al Plan Básico que se contratan normalmente mediante suscripción mensual independiente, incluyendo facturación electrónica, WhatsApp Business, integraciones con plataformas de reparto, autoservicio, monitoreo remoto, inteligencia artificial o funciones futuras.

POS

Punto de Venta de GastroSoft, mediante el cual el Cliente puede registrar ventas, comandas, mesas, productos, formas de pago, descuentos, cortes, cancelaciones, tickets, usuarios y operaciones comerciales.

KDS

Kitchen Display System o sistema de pantalla de cocina que permite recibir, visualizar, clasificar, gestionar y monitorear pedidos o comandas enviados desde el POS, autoservicio, integraciones o módulos autorizados.

Integraciones

Conexiones técnicas con plataformas, sistemas, APIs, servicios de terceros, proveedores de pago, WhatsApp Business, Meta, Uber Eats, Rappi, Didi Food, SAT, PACs, herramientas de mensajería o cualquier servicio externo conectado a GastroSoft.

Datos del Cliente

Información generada, capturada o cargada por el Cliente en GastroSoft, incluyendo ventas, productos, precios, inventarios, clientes finales, recetas, reportes, usuarios, sucursales, proveedores y configuraciones operativas.

Información Confidencial

Toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, contractual, de software, precios, planes, código, procesos, clientes, proveedores o documentación que no sea pública y que sea revelada por una Parte a la otra por razón del servicio.

Respaldo

Copia de seguridad local, automática o manual de la información del Cliente, generada conforme a la configuración del sistema y sujeta a la disponibilidad del equipo, almacenamiento y correcta operación de la infraestructura del Cliente.

Módulo

Funcionalidad individual o conjunto de funcionalidades de GastroSoft que puede estar incluida en un plan o contratarse como servicio adicional.

Cliente final

Persona que compra alimentos, bebidas o productos al Cliente. El cliente final no tiene relación contractual directa con GastroSoft por el solo hecho de realizar pedidos, recibir tickets, consultar menús o utilizar herramientas de autoservicio operadas por el Restaurante.

Capítulo III. Licencia de Uso

3.1. Naturaleza de la licencia

GastroSoft otorga al Cliente una licencia de uso del software de carácter oneroso, limitado, no exclusivo, intransferible, revocable y condicionado al cumplimiento de estos Términos, al pago de las cantidades correspondientes y al uso del sistema conforme a la finalidad autorizada. La licencia no implica venta del software, cesión de propiedad intelectual, entrega de código fuente ni derecho de distribución o sublicenciamiento.

3.2. Alcance autorizado de la licencia

La licencia autoriza al Cliente a utilizar GastroSoft exclusivamente para administrar operaciones propias de restaurantes o negocios gastronómicos. El Cliente no podrá utilizar GastroSoft para operar negocios de terceros, prestar servicios de software a otros restaurantes, arrendar el sistema, sublicenciarlo, revenderlo, replicarlo, ofrecerlo como marca blanca ni utilizarlo para desarrollar productos competidores.

3.3. Licencia por restaurante, sucursal o unidad operativa

Salvo pacto escrito en contrario, la licencia se entenderá concedida para el restaurante, sucursal, punto de venta o unidad operativa expresamente contratada. Si el Cliente opera múltiples sucursales, marcas o unidades, cada una podrá requerir configuración, licencia, módulo, instalación o tarifa adicional conforme a la propuesta comercial correspondiente.

3.4. Duración de la licencia del Plan Básico

El Plan Básico se contratará mediante pago único por instalación y derecho de uso por un periodo de doce meses contados a partir de la activación, instalación, entrega de accesos o fecha indicada en la propuesta comercial, lo que ocurra primero, salvo pacto escrito distinto. Una vez concluido el periodo, el Cliente deberá renovar la licencia para continuar utilizando el sistema. Si la renovación no se realiza oportunamente, GastroSoft podrá bloquear automáticamente el acceso al sistema principal sin responsabilidad.

3.5. Renovación de licencia

La renovación de la licencia deberá realizarse mediante el pago correspondiente antes del vencimiento o dentro del periodo de tolerancia que GastroSoft comunique por escrito o habilite en el sistema. Las condiciones económicas de renovación podrán variar conforme a la versión vigente de precios. La renovación no garantiza la conservación indefinida de precios anteriores salvo pacto escrito expreso.

3.6. Revocación o terminación de la licencia

GastroSoft podrá revocar, suspender o terminar la licencia cuando el Cliente incumpla estos Términos, incurra en falta de pago, intente copiar el software, realice ingeniería inversa, comparta accesos indebidamente, use el sistema para fines ilícitos o incurra en cualquier conducta que ponga en riesgo a GastroSoft, a terceros o a la continuidad del servicio. La terminación de la licencia no liberará al Cliente del pago de cantidades devengadas ni de sus demás obligaciones.

3.7. Software en el estado en que se encuentra

GastroSoft se proporciona en el estado funcional en que se encuentra al momento de su contratación. El Cliente reconoce que todo software puede contener errores, requerir mantenimiento, evolucionar o depender de infraestructura externa. GastroSoft realizará esfuerzos razonables para mantener y mejorar la plataforma, pero no garantiza que el software sea absolutamente libre de errores, que funcionará sin interrupciones ni que cubrirá todas las necesidades particulares del Cliente.

Capítulo IV. Planes y Servicios

4.1. Modelo general de contratación

GastroSoft podrá ofrecer distintos planes, licencias, módulos, servicios adicionales, integraciones y paquetes. Las condiciones particulares de precio, alcance, forma de pago, vigencia y módulos incluidos podrán establecerse en cotizaciones, propuestas comerciales, facturas, pantallas de contratación, anexos, mensajes de confirmación o acuerdos específicos.

4.2. Plan Básico

El Plan Básico consiste en una modalidad de pago único por instalación y licencia de uso por doce meses. Podrá incluir, según la versión contratada y la configuración aplicable, funcionalidades como: punto de venta (POS), administración de productos, categorías, precios, comandas, mesas, cajas, formas de pago, tickets, cortes, usuarios, permisos, KDS o pantalla de cocina, inventarios, recetas, costeo, compras, reportes operativos, consultas locales, administración básica de sucursales autorizadas y herramientas de configuración.

El pago del Plan Básico no incluye automáticamente módulos mensuales Pro, integraciones con terceros, facturación electrónica, automatización de WhatsApp, recepción automática de pedidos de plataformas, autoservicio digital, dashboard remoto avanzado, servicios en la nube, soporte fuera de horario, desarrollos personalizados, hardware, impresoras, tablets, computadoras, licencias de terceros, certificados fiscales, consumos de mensajería ni servicios ajenos a GastroSoft, salvo que se indique expresamente por escrito.

4.3. Servicios Pro y módulos mensuales

Los Servicios Pro son funcionalidades adicionales que podrán contratarse mediante pagos mensuales independientes al Plan Básico. Entre ellos podrán encontrarse: a) automatización de pedidos mediante WhatsApp Business; b) integración con plataformas como Uber Eats, Didi Food, Rappi u otras; c) facturación electrónica; d) autoservicio para clientes finales; e) monitoreo remoto para gerentes; f) dashboard ejecutivo en tiempo real; g) integraciones API; h) inteligencia artificial; y k) nuevos módulos que GastroSoft incorpore en el futuro. La falta de pago oportuno facultará a GastroSoft para suspender únicamente el módulo vencido.

4.4 – 4.8. POS, KDS, Inventarios, Reportes y Hardware

El POS, el KDS, las herramientas de inventario y recetas, y los módulos de reportes son herramientas de apoyo administrativo. Su correcta operación depende de la información capturada y configurada por el Cliente. GastroSoft no garantiza exactitud si existen errores de captura, ni sustituye la contabilidad formal, auditorías internas, revisión fiscal ni toma de decisiones del negocio. Salvo que se pacte expresamente por escrito, GastroSoft no incluye hardware, computadoras, impresoras, routers, servicios de Internet ni energía eléctrica.

Capítulo V. Registro del Cliente

Para utilizar GastroSoft, el Cliente deberá proporcionar la información necesaria para su alta, implementación, facturación, configuración y soporte. El Cliente declara que toda información proporcionada es verdadera, completa, vigente y exacta, y se obliga a mantenerla actualizada durante toda la vigencia del servicio. GastroSoft no será responsable por errores, bloqueos, fallas de facturación ni problemas de soporte derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.

El Cliente deberá designar una cuenta administradora responsable de la configuración y gestión del sistema. Será responsable de asignar, revisar, actualizar y revocar permisos de sus usuarios internos. Las operaciones realizadas por usuarios internos se presumirán autorizadas por el Cliente. El Cliente deberá notificar inmediatamente a GastroSoft si sospecha uso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad relacionado con la cuenta.

Capítulo VI. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: a) utilizar GastroSoft únicamente para fines lícitos, internos y operativos; b) pagar oportunamente la licencia, renovaciones y módulos contratados; c) mantener en condiciones adecuadas los equipos, red local y respaldos; d) revisar periódicamente los reportes, cortes, ventas, inventarios y cualquier información generada por GastroSoft; e) reportar oportunamente cualquier incidencia, falla o comportamiento inusual por los canales oficiales de soporte; f) cooperar razonablemente con GastroSoft para instalación, configuración, diagnóstico, mantenimiento, soporte y actualización; y g) sacar en paz y a salvo a GastroSoft frente a cualquier reclamación derivada de uso indebido del sistema, incumplimiento de estos Términos, información ilícita cargada al sistema, incumplimiento fiscal o laboral del Cliente, o actuación de sus empleados o usuarios internos.

Capítulo VII. Obligaciones de GastroSoft

GastroSoft se obliga a poner a disposición del Cliente el software, módulos, herramientas, paneles, integraciones y servicios tecnológicos que formen parte del plan contratado. Las obligaciones de GastroSoft deberán interpretarse como obligaciones de medios y no de resultado, salvo pacto expreso en contrario. GastroSoft no asume la operación directa del restaurante, la administración del negocio, la supervisión de empleados, la preparación de alimentos, el manejo de efectivo ni la responsabilidad por decisiones tomadas por el Cliente con base en información generada o capturada en el sistema.

GastroSoft realizará esfuerzos razonables para mantener y mejorar la plataforma, prestar el servicio conforme al plan contratado, brindar soporte técnico, adoptar medidas razonables de seguridad, mantener confidencialidad operativa frente al Cliente y cooperar con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

Capítulo VIII. Uso del Software

El Cliente y sus Usuarios podrán utilizar GastroSoft exclusivamente para administrar procesos propios de restaurantes, cafeterías, bares, dark kitchens, food trucks, sucursales, franquicias, comedores, negocios gastronómicos o actividades afines autorizadas. Queda fuera de la finalidad autorizada utilizar GastroSoft para prestar servicios tecnológicos a terceros no contratantes, copiar flujos del sistema, extraer información técnica, entrenar productos competidores, revender accesos ni arrendar licencias.

El uso del software deberá realizarse de buena fe, conforme a estos Términos, manuales, instrucciones, límites técnicos, condiciones comerciales, leyes aplicables y políticas internas que GastroSoft publique o comunique razonablemente. GastroSoft podrá limitar, bloquear, suspender o investigar el uso del software cuando detecte patrones de uso anormal, intentos de manipulación, acceso no autorizado, extracción masiva de datos, pruebas de vulnerabilidad no autorizadas, alteración de componentes o ingeniería inversa.

Capítulo IX. Módulos Adicionales

Los módulos adicionales, también denominados Servicios Pro, son funcionalidades independientes o complementarias al Plan Básico que podrán contratarse mediante pagos mensuales, cargos por uso, tarifas por integración, cuotas de activación, costos de consumo o cualquier modalidad comercial comunicada por GastroSoft. La contratación del Plan Básico no implica derecho automático al uso de módulos adicionales.

Los módulos de WhatsApp Business, integraciones con Uber Eats / Didi Food / Rappi, autoservicio para clientes finales y monitoreo remoto se prestan condicionados a la disponibilidad, políticas, tarifas, restricciones, aprobaciones y funcionamiento de los respectivos proveedores externos. El Cliente reconoce que dichas plataformas son terceros independientes y que GastroSoft no controla sus comisiones, reglas, disponibilidad, modificaciones, suspensión de cuentas, políticas de menú, cambios de API ni logística. Cualquier error originado en la plataforma externa no generará responsabilidad para GastroSoft.

Cualquier desarrollo especial, personalización o integración a medida solicitada por el Cliente deberá pactarse por escrito, incluyendo alcance, precio, tiempos estimados, criterios de aceptación y titularidad aplicable. Salvo pacto expreso en contrario, los desarrollos especiales realizados por GastroSoft seguirán formando parte de la propiedad intelectual de GastroSoft, aun cuando hayan sido solicitados o pagados por el Cliente.

Capítulo X. Pagos

El Cliente se obliga a pagar a GastroSoft todos los conceptos derivados de la contratación, instalación, licencia, renovación, módulos Pro, servicios mensuales, desarrollos especiales, soporte extraordinario, consumos o cualquier servicio adicional solicitado y aceptado. Los pagos deberán realizarse en la fecha, forma, cuenta, moneda y condiciones comunicadas por GastroSoft. Salvo pacto distinto, los precios se entenderán expresados en pesos mexicanos.

El sistema podrá bloquearse automáticamente al concluir la vigencia pagada del Plan Básico o al vencimiento de pagos mensuales de módulos Pro. El bloqueo por falta de pago no requerirá aviso previo adicional cuando el Cliente conozca la fecha de vencimiento o esta conste en factura, propuesta, sistema o comunicación de GastroSoft. GastroSoft podrá modificar precios, tarifas y cuotas para nuevos contratos, nuevas activaciones, renovaciones futuras o servicios adicionales. El Cliente no podrá retener pagos ni compensar unilateralmente adeudos por reclamaciones no resueltas.

Capítulo XI. Suspensión del Servicio

GastroSoft podrá suspender total o parcialmente el acceso al sistema cuando exista falta de pago, vencimiento de licencia, uso indebido, incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, intento de vulneración, manipulación de componentes, uso fraudulento, requerimiento de autoridad, mantenimiento urgente o cualquier situación que ponga en riesgo a GastroSoft, al Cliente, a terceros o a la continuidad del servicio. La suspensión podrá aplicarse de manera inmediata cuando la causa lo justifique. La reactivación del servicio estará sujeta a la regularización de la causa de suspensión, incluyendo pago de adeudos, renovación de licencia, actualización de información o cumplimiento de requisitos solicitados por GastroSoft. GastroSoft no será responsable por daños, pérdidas de ventas, interrupciones o reclamaciones de terceros derivadas de una suspensión legítima conforme a estos Términos.

Capítulo XII. Soporte Técnico

GastroSoft brindará soporte técnico ordinario de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas, conforme al horario local aplicable, salvo días inhábiles, causas de fuerza mayor o modificaciones comunicadas por GastroSoft. El soporte fuera de horario, atención urgente, soporte presencial o tiempos especiales de respuesta deberán contratarse o aceptarse por separado. El Cliente deberá reportar incidencias por los canales oficiales que GastroSoft comunique. Para facilitar la atención, deberá proporcionar descripción clara del problema, usuario afectado, sucursal, módulo, fecha, hora, capturas y cualquier dato que permita diagnosticar la incidencia.

El soporte ordinario podrá incluir orientación de uso, revisión de incidencias funcionales, asistencia en configuración básica, verificación de errores, apoyo en actualizaciones y revisión de permisos. No abarca, salvo pacto distinto, capacitación ilimitada, operación del sistema por cuenta del Cliente, soporte de hardware, reparación de equipos, configuración avanzada de redes, desarrollo de funciones nuevas ni asesoría fiscal.

Capítulo XIII. Respaldos y Seguridad

GastroSoft podrá contar con mecanismos de respaldo automático local conforme a la configuración del sistema. Los respaldos locales dependen de que el equipo se encuentre encendido, funcional, con espacio suficiente y libre de malware. Cuando la información se respalde localmente, el Cliente será responsable de proteger el equipo y medio donde se almacenen los respaldos. La pérdida, robo, formateo, daño, incendio, inundación, virus, eliminación accidental o falla física del medio local será responsabilidad del Cliente salvo que exista culpa directa de GastroSoft.

GastroSoft adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y operativo para proteger la plataforma. La seguridad del servicio requiere cooperación del Cliente: GastroSoft no será responsable por incidentes derivados de contraseñas débiles, accesos compartidos, equipos infectados, redes inseguras, falta de antivirus, pérdida de dispositivos, negligencia del personal, ingeniería social ni falta de revocación de usuarios internos.

Capítulo XIV. Disponibilidad del Servicio

GastroSoft realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta, permanente e ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas de Internet, energía eléctrica, equipos del Cliente, redes locales, servidores, servicios en la nube, proveedores externos, APIs, plataformas de reparto, WhatsApp, SAT, PACs, incidentes de seguridad, errores humanos o eventos de fuerza mayor. GastroSoft no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad salvo que exista un SLA firmado o publicado expresamente para el plan contratado.

Las interrupciones, mantenimientos, fallas o degradaciones del servicio no harán responsable a GastroSoft por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad, afectación reputacional, reclamaciones de clientes finales, penalizaciones de plataformas, pérdida de inventario, comisiones no registradas o daños indirectos. La responsabilidad de GastroSoft, en caso de existir, estará limitada conforme al capítulo de limitación de responsabilidad de los presentes Términos.

Capítulo XV. Inteligencia Artificial

GastroSoft podrá incorporar funciones de inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización, análisis predictivo, clasificación, generación de respuestas, recomendaciones, asistencia de configuración o procesamiento automatizado de datos. Dichas funciones se proporcionan como herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio humano, la supervisión del Cliente, la revisión administrativa, la validación fiscal, la revisión contable ni la toma responsable de decisiones. El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos, incompletos, desactualizados, no adecuados al contexto o dependientes de la información proporcionada, por lo que todo resultado deberá ser revisado antes de utilizarse en la operación.

Queda prohibido utilizar funciones de IA de GastroSoft para generar contenido ilegal, discriminatorio, engañoso, difamatorio, fraudulento, violatorio de derechos de terceros, spam, suplantación de identidad, manipulación de consumidores, extracción indebida de datos o cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos. También queda prohibido utilizar la IA para intentar obtener código fuente, vulnerabilidades, llaves, credenciales o información técnica no autorizada de GastroSoft.

Capítulo XVI. Integraciones con Terceros

Las integraciones de GastroSoft con terceros permiten conectar la plataforma con servicios externos como WhatsApp Business, Meta, Uber Eats, Didi Food, Rappi, SAT, PACs, pasarelas de pago, APIs, herramientas de mensajería, servicios en la nube u otros proveedores. Dichas integraciones son complementarias al software y pueden estar sujetas a requisitos técnicos, autorizaciones, credenciales, términos de terceros, disponibilidad, tarifas, límites, aprobaciones, políticas de contenido, validaciones y cambios externos. La existencia de una integración no significa que GastroSoft controle al proveedor externo, garantice su continuidad, responda por sus decisiones o asuma obligaciones que correspondan al tercero o al Cliente.

Para utilizar ciertas integraciones, el Cliente podrá estar obligado a aceptar términos, políticas, contratos y condiciones de proveedores externos. El Cliente será responsable de leer, aceptar y cumplir dichas condiciones. GastroSoft no será parte de la relación jurídica entre el Cliente y proveedores externos. El Cliente será responsable de los datos, pedidos, productos, precios, menús, mensajes, facturas, información fiscal, datos de consumidores o cualquier contenido enviado a terceros mediante integraciones.

Capítulo XVII. Propiedad de la Información

El Cliente conserva la titularidad sobre la información comercial, operativa y administrativa que capture o genere en GastroSoft. GastroSoft no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente por el solo hecho de almacenarlos, procesarlos, respaldarlos, sincronizarlos o utilizarlos para prestar el servicio. La titularidad del Cliente sobre sus datos no limita los derechos de propiedad intelectual de GastroSoft sobre el software, estructura, diseño, código, modelos, interfaces, algoritmos, bases lógicas, flujos, reportes, formatos, documentación o componentes técnicos.

El Cliente autoriza a GastroSoft a acceder, procesar, almacenar, transmitir, respaldar, consultar y utilizar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar el servicio, brindar soporte, generar reportes, activar módulos, mantener integraciones, diagnosticar incidencias, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales. GastroSoft podrá utilizar datos agregados, anonimizados o estadísticos para análisis, mejora del sistema, detección de errores y fines comerciales generales, siempre que no identifiquen directamente al Cliente ni revelen información confidencial específica.

El Cliente podrá solicitar la exportación de su información conforme a las herramientas disponibles, políticas vigentes y condiciones comerciales aplicables. El Cliente deberá solicitar oportunamente exportaciones o respaldos antes de cancelar, migrar, formatear equipos, cambiar de sistema o suspender definitivamente el servicio.

Capítulo XVIII. Propiedad Intelectual

GastroSoft, sus titulares, desarrolladores, licenciantes, cesionarios o entidades que en el futuro asuman la operación comercial de la plataforma son y seguirán siendo titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, autoral, comercial, técnica y tecnológica relacionados con el software, incluyendo código fuente, código objeto, arquitectura, bases lógicas, interfaces, diseño de pantallas, flujos de operación, algoritmos, módulos, conectores, APIs, integraciones, documentación, manuales, bases técnicas, instaladores, versiones, actualizaciones, mejoras, correcciones y componentes asociados.

La contratación de GastroSoft no implica compraventa del software, cesión de derechos patrimoniales, transferencia de secretos industriales, entrega de código fuente, licencia para explotar comercialmente la plataforma, autorización para crear obras derivadas ni derecho alguno distinto al uso limitado concedido en estos Términos. El Cliente reconoce que su derecho se limita a utilizar el sistema para su operación interna, conforme al plan contratado y durante la vigencia correspondiente.

El nombre GastroSoft, así como sus logotipos, diseños, colores, materiales comerciales, interfaces, nombres de módulos, documentación, manuales y cualquier signo distintivo relacionado con la plataforma pertenecen a GastroSoft. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre la marca GastroSoft por contratar, pagar, instalar, utilizar o recomendar el sistema. Queda prohibido registrar, solicitar, utilizar o explotar signos distintivos iguales o semejantes en grado de confusión con GastroSoft.

Salvo pacto escrito en contrario, las ideas, recomendaciones, solicitudes de mejora, reportes de errores, propuestas de funciones, observaciones, comentarios o necesidades relacionadas con el sistema comunicadas por el Cliente a GastroSoft podrán ser utilizadas libremente por GastroSoft para mejorar, modificar, ampliar o desarrollar la plataforma, sin que ello genere pago, regalía, copropiedad ni derecho preferente a favor del Cliente.

Capítulo XIX. Confidencialidad

Se considerará Información Confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa, contractual, estratégica, administrativa, fiscal, de seguridad, de software, de clientes, de proveedores, de precios, de planes, de procesos, de código, de arquitectura, de integraciones, de credenciales, de reportes o de negocio que una Parte revele a la otra por razón de la contratación, implementación, soporte, operación o uso de GastroSoft, siempre que no sea pública o que razonablemente deba entenderse como confidencial por su naturaleza.

Cada Parte se obliga a mantener la Información Confidencial de la otra en estricta reserva, utilizarla únicamente para cumplir los fines de los presentes Términos y adoptar medidas razonables para evitar su divulgación, pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, copia, publicación, transferencia o explotación no permitida. Las obligaciones de confidencialidad estarán vigentes durante toda la relación contractual y subsistirán después de la terminación, cancelación, suspensión o vencimiento del servicio.

No se considerará violación a la confidencialidad la divulgación de información que: a) sea o se vuelva pública sin incumplimiento de la Parte receptora; b) haya sido conocida legítimamente antes de su revelación; c) sea recibida de un tercero con derecho a divulgarla; d) sea desarrollada independientemente sin uso de información confidencial; o e) deba revelarse por orden de autoridad competente, ley aplicable o requerimiento judicial, administrativo o fiscal.

Capítulo XX. Protección de Datos Personales

GastroSoft y el Cliente reconocen la importancia de proteger los datos personales que puedan tratarse con motivo del uso del sistema. El tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, lineamientos aplicables, Aviso de Privacidad correspondiente y demás disposiciones vigentes en México. Los presentes Términos no sustituyen el Aviso de Privacidad de GastroSoft.

En relación con los datos personales que el Cliente capture en GastroSoft para operar su restaurante (información de clientes finales, empleados, proveedores o usuarios internos), el Cliente será, por regla general, responsable del tratamiento al decidir las finalidades, medios, datos capturados, bases legales, avisos, permisos, conservación y uso de dicha información. GastroSoft podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos que procese por cuenta del Cliente para prestar el servicio, dar soporte, almacenar información, habilitar integraciones, generar respaldos o realizar mantenimiento.

El uso de módulos como facturación electrónica, WhatsApp Business, plataformas de reparto, procesadores de pago, proveedores de mensajería, servicios en la nube, PACs o APIs puede requerir la transferencia o comunicación de ciertos datos a proveedores externos. El Cliente acepta que dichas transferencias podrán ser necesarias para prestar los módulos contratados. El Cliente será responsable de revisar las políticas de privacidad, términos de servicio y obligaciones aplicables de los terceros involucrados. GastroSoft no controla las prácticas de privacidad de plataformas externas.

Capítulo XXI. Limitación de Responsabilidad

GastroSoft es una herramienta tecnológica de apoyo a la administración del restaurante. No sustituye la dirección del negocio, supervisión humana, contabilidad formal, asesoría fiscal, auditoría financiera, control de empleados, revisión legal, administración de inventarios físicos, cumplimiento sanitario, atención al consumidor, conciliación bancaria ni toma de decisiones comerciales del Cliente.

GastroSoft no será responsable por fallas, interrupciones, pérdida de información o mal funcionamiento derivados de equipos del Cliente, impresoras, tablets, computadoras, servidores locales, cableado, routers, módems, energía eléctrica, Internet, sistemas operativos, antivirus, malware, dispositivos dañados, almacenamiento insuficiente, redes inestables o configuraciones modificadas por terceros. Tampoco será responsable por fallas atribuibles a terceros como Meta, WhatsApp Business, Uber Eats, Didi Food, Rappi, SAT, PACs, procesadores de pago, proveedores de nube u otros proveedores externos.

En la medida permitida por la ley, GastroSoft no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de utilidad, pérdida de oportunidad comercial, afectación reputacional, pérdida de clientes, interrupción de negocio, pérdida de datos por causas no imputables ni sanciones derivadas de la operación del Cliente. La responsabilidad total acumulada de GastroSoft, si llegara a determinarse por autoridad competente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a GastroSoft por el servicio directamente relacionado con el hecho generador durante los tres meses anteriores al evento reclamado, salvo disposición legal irrenunciable en contrario.

Capítulo XXII. Prohibiciones

El Cliente y sus usuarios tienen prohibido: a) utilizar GastroSoft para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a la moral; b) cargar, transmitir, almacenar o procesar información ilegal, falsa, discriminatoria, difamatoria, maliciosa, intrusiva, no autorizada o violatoria de derechos de terceros; c) realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, análisis de código, extracción de bases técnicas, elusión de seguridad, copia de pantallas, réplica de flujos, clonación, modificación de archivos, alteración de instaladores, manipulación de licencias, acceso a bases no autorizadas o cualquier actividad destinada a descubrir o reproducir el funcionamiento interno de GastroSoft; d) revender, sublicenciar, arrendar, prestar, compartir, franquiciar, explotar como servicio, ofrecer como marca blanca, integrar comercialmente, distribuir o poner GastroSoft a disposición de terceros no autorizados; e) utilizar módulos de WhatsApp, mensajería, integraciones, APIs, autoservicio o IA para spam, fraude, suplantación, envío masivo no autorizado, mensajes engañosos, promociones ilícitas, tratamiento indebido de datos, scraping, saturación de servicios, abuso de APIs o incumplimiento de políticas de terceros; f) intentar acceder a cuentas, bases, módulos, servidores, APIs, información, respaldos o configuraciones que no correspondan al Cliente; g) probar vulnerabilidades, ejecutar ataques, interceptar comunicaciones, utilizar malware, realizar fuerza bruta, explotar errores, compartir credenciales o evadir controles de seguridad.

Capítulo XXIII. Terminación

La licencia del Plan Básico terminará por vencimiento del periodo contratado cuando el Cliente no realice la renovación correspondiente. El vencimiento faculta a GastroSoft para bloquear el acceso al sistema sin responsabilidad. GastroSoft podrá también terminar la relación contractual cuando el Cliente incurra en incumplimiento grave, incluyendo falta de pago, uso ilícito, ingeniería inversa, reventa no autorizada, violación de confidencialidad, afectación a terceros, abuso de integraciones, manipulación de licencias, ataques al sistema, falsedad de información o incumplimiento de leyes.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de servicios conforme a los canales y procedimientos vigentes de GastroSoft. La cancelación no afectará pagos devengados, periodos ya consumidos, servicios ya prestados ni adeudos pendientes. En licencias anuales o de pago único por instalación, la cancelación anticipada no generará devolución proporcional, salvo pacto escrito distinto. Antes de cancelar, el Cliente deberá exportar o solicitar la exportación de la información que requiera.

Al terminar el servicio, el Cliente deberá cesar el uso de GastroSoft y abstenerse de acceder a módulos, eliminar credenciales no autorizadas, devolver o destruir información confidencial cuando sea procedente y permitir la desactivación técnica de licencias, integraciones, tokens, accesos o componentes. La terminación no obliga a GastroSoft a mantener indefinidamente datos, respaldos o configuraciones del Cliente.

Capítulo XXIV. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible, inevitable o fuera del control razonable de la Parte afectada que impida, retrase, limite o dificulte el cumplimiento de sus obligaciones. Entre dichos acontecimientos podrán incluirse, sin limitación, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, pandemias, epidemias, actos de autoridad, cambios regulatorios, guerras, disturbios, bloqueos, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones eléctricas, ataques cibernéticos, fallas masivas de proveedores, caídas de plataformas externas, suspensión de servicios de nube, decisiones gubernamentales o cualquier causa análoga fuera del control razonable de las Partes. Los problemas ordinarios de administración interna, falta de pago, errores de personal, falta de equipos adecuados o mala planeación del Cliente no se considerarán fuerza mayor.

La Parte que invoque caso fortuito o fuerza mayor deberá notificar a la otra Parte en cuanto sea razonablemente posible, describiendo la naturaleza del evento, obligaciones afectadas, duración estimada y medidas de mitigación. La fuerza mayor no liberará al Cliente de obligaciones de pago ya devengadas, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, indemnidad o cualquier obligación que no resulte directamente impedida por el evento.

Capítulo XXV. Comunicaciones Electrónicas

El Cliente acepta que GastroSoft podrá realizar comunicaciones, avisos, notificaciones, requerimientos, confirmaciones, recordatorios, alertas, modificaciones, facturas, comprobantes, reportes, mensajes de soporte y cualquier comunicación relacionada con el servicio mediante medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, panel administrativo, mensajes dentro del sistema, sitio web, WhatsApp, SMS, llamadas, enlaces digitales, documentos PDF o tickets de soporte. Las comunicaciones electrónicas producirán efectos jurídicos y operativos válidos, salvo que la ley exija una formalidad distinta.

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. GastroSoft no será responsable por la falta de recepción de avisos cuando el Cliente haya proporcionado datos incorrectos, no actualice contactos, bloquee correos, ignore mensajes, cambie personal o configure filtros antispam. Las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidamente realizadas aunque el Cliente no las lea oportunamente.

Capítulo XXVI. Modificaciones a los Términos y Condiciones

GastroSoft podrá modificar, actualizar, complementar, sustituir o reformar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, fiscales, tecnológicos, comerciales, operativos, de seguridad, de infraestructura, de proveedores, de integraciones, de planes, de precios, de módulos o de funcionalidades de la plataforma. La versión vigente de los Términos podrá publicarse en el sitio web oficial, panel administrativo, sistema o cualquier medio razonable.

El uso continuado de GastroSoft después de publicada o comunicada una nueva versión implicará aceptación expresa de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el sistema y solicitar cancelación conforme a las reglas aplicables antes de continuar su uso. GastroSoft podrá implementar cambios inmediatos sin aviso previo cuando sean necesarios para atender riesgos de seguridad, vulnerabilidades, abuso del sistema, requerimientos de autoridad, cambios de proveedores externos, obligaciones fiscales, incidentes técnicos o continuidad operativa.

Capítulo XXVII. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente aquellas relacionadas con contratación civil y mercantil, comercio electrónico, propiedad intelectual, protección de datos personales, obligaciones fiscales, servicios tecnológicos y demás disposiciones que resulten aplicables.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Zacatecas, Estado de Zacatecas, México, salvo que GastroSoft determine otra jurisdicción aplicable por cambio de domicilio, constitución societaria futura o disposición legal imperativa. Las Partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, ubicación de sucursales, lugar de instalación del software, ubicación de servidores, lugar de pago o cualquier otra circunstancia, en la medida permitida por la ley.

Antes de iniciar procedimientos judiciales, las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa, revisión de evidencias, soporte técnico, conciliación comercial o negociación razonable, salvo casos urgentes, falta de pago, violación de propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad, uso ilícito o riesgo de daño irreparable.

Capítulo XXVIII. Subsistencia de Obligaciones

Aun cuando la licencia, suscripción, módulo, integración, contrato o relación comercial termine, se suspenda, cancele, venza o sea rescindida, subsistirán todas las obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes. Entre dichas obligaciones se incluyen, sin limitación: pago de adeudos, propiedad intelectual, restricciones de uso, prohibición de ingeniería inversa, confidencialidad, protección de datos personales, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable, jurisdicción, conservación de evidencias, devolución o destrucción de información confidencial y cualquier responsabilidad generada durante la vigencia del servicio.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, nula, ineficaz o inexigible por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones. La disposición afectada deberá interpretarse, modificarse o sustituirse por una válida que se acerque lo más posible a la intención económica, jurídica y operativa original de las Partes.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de GastroSoft no se interpretará como renuncia, tolerancia permanente, modificación contractual ni pérdida de facultades. GastroSoft podrá ejercer sus derechos en cualquier momento dentro de los plazos legales aplicables. Cualquier renuncia de derechos deberá constar por escrito y ser emitida por persona autorizada para obligar a GastroSoft.

Estos Términos, junto con propuestas comerciales, cotizaciones, facturas, anexos, avisos de privacidad, políticas de soporte, políticas de respaldo, condiciones de módulos y cualquier documento aceptado por el Cliente, integran el acuerdo aplicable al uso de GastroSoft. En caso de contradicción entre estos Términos y una propuesta comercial específica, prevalecerá la propuesta únicamente respecto de precio, alcance, vigencia o condiciones particulares expresamente pactadas. En todo lo demás, prevalecerán estos Términos.

Anexos

Anexo A. Plan Básico de referencia

El Plan Básico podrá incluir, según la propuesta comercial aplicable, funcionalidades esenciales de POS, KDS, caja, productos, usuarios, inventarios, recetas, costeo, reportes operativos, cortes, configuración local y administración básica. El alcance exacto dependerá de la versión contratada y de la configuración autorizada. No se entenderán incluidos en el Plan Básico los módulos Pro, integraciones externas, servicios en la nube, facturación electrónica, WhatsApp Business, automatización de pedidos externos, autoservicio, monitoreo remoto avanzado, IA, hardware, equipos, impresoras, tablets, servicios de Internet o terceros, salvo inclusión expresa. La vigencia ordinaria del Plan Básico será de doce meses contados desde la activación, instalación o entrega de accesos.

Anexo B. Servicios Pro de referencia

Los Servicios Pro podrán incluir facturación electrónica, WhatsApp Business, integraciones con Uber Eats, Didi Food, Rappi u otras plataformas, autoservicio para clientes finales, dashboard remoto, monitoreo gerencial, APIs, inteligencia artificial, reportes avanzados, notificaciones y nuevos módulos que GastroSoft incorpore. Cada Servicio Pro podrá cobrarse mensualmente y suspenderse individualmente por falta de pago. Su disponibilidad puede depender de terceros, credenciales, aprobaciones, políticas externas, conectividad, cumplimiento legal y configuración técnica.

Anexo C. Horario de soporte

El horario ordinario de soporte será de lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas, salvo días inhábiles, casos de fuerza mayor o condiciones especiales comunicadas por GastroSoft. El soporte fuera de horario, atención urgente, visitas presenciales, soporte de hardware, capacitación adicional, reinstalaciones, recuperación de respaldos o servicios extraordinarios podrán generar costos adicionales. Los tiempos de atención dependerán de severidad, disponibilidad, cooperación del Cliente, información proporcionada, tipo de incidencia, horario de reporte y dependencia de terceros.

Anexo D. Política de respaldos locales

GastroSoft podrá generar respaldos automáticos locales conforme a la configuración del sistema. El Cliente será responsable de verificar que dichos respaldos se generen, conserven y protejan adecuadamente en los equipos o medios de almacenamiento correspondientes. El Cliente deberá implementar medidas adicionales cuando la continuidad del negocio lo requiera, tales como copias externas, almacenamiento seguro, protección contra robo, antivirus, discos de respaldo o políticas internas de conservación. GastroSoft no será responsable por pérdida de respaldos ocasionada por daño físico, robo, formateo, eliminación accidental, virus, falta de espacio, falla de disco, incendio, inundación, negligencia del Cliente o ausencia de verificación.

Anexo E. Documentos legales complementarios

El uso de GastroSoft podrá complementarse con documentos legales y operativos adicionales, incluyendo Aviso de Privacidad, Política de Cookies, Política de Soporte Técnico, Política de Respaldos, Acuerdo de Nivel de Servicio, condiciones comerciales particulares, anexos de implementación y políticas aplicables a módulos específicos. Dichos documentos podrán publicarse en el sitio web, panel administrativo, propuesta comercial o medio digital autorizado, y formarán parte complementaria de estos Términos cuando sean aceptados, publicados o vinculados al servicio contratado.